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钉钉无招:从搏击中学习专注与抗衡

作者:成都昌德装饰工程有限公司 来源:www.cdchangde.com 发布时间:2019-01-26 00:30:44
钉钉无招:从搏击中学习专注与抗衡

(电子商务研究中心讯)  特别感谢黄迪(轻轻家教在线事业部总经理,水滴产品进化营同学)用心整理课程笔记。

  为什么做钉钉呢?

  在中国做社交只有两种:强关系和弱关系,我们认清阿里的文化和基因更适合做强关系,而“工作商务”就是强关系的一种,所以我们开始尝试做钉钉。

  钉钉2014年5月26日正式启动,7、8月完成了原型,9月第一个客户,2015年1月19日正式发布。从产品发布那天起,数据就往上涨,从来没有下跌过,现在已经服务于500万家企业了。

  这里记录了一些核心的感悟和体会:

  1、关于产品

  如何做调研--上帝之眼

  我们要求所有产品经理和客户公司的员工坐一起,从早坐到晚,观察员工做什么,信息怎么流动;

  绝大多数产品经理自以为懂产品,懂用户,但是绝大多数不愿意花时间与客户在一起;我们要记住好产品不是问出来,而是观察出来的!

  钉钉就是这样发现一些核心需求的:比如“收到-回复”,又比如无数的工作微信群,开会时使用手机到底是在紧急处理客户信息还是在刷微信,如何解决生活和工作混淆等等。

  “电话通知”让企业离不开钉钉

  比如“DING”的提醒形式的选择:“DING”也就是“催”,我们经常在企业中有这样一种场景,需要传达一件很重要的事,一般来说如果在一个四五十人的公司,要确认每一个人都知道这件事情,老板的助理有可能花两三个小时专门干这一件事情,在微信上发,在QQ上发,短信要再发一次,邮件也要再发一次,然后把所有的回复和名单一一确认,没有到的人再一个一个打电话。那么这种“催”,该用哪种默认提醒?

  记得当时产品团队讨论,80%的人选择用“短信”通知,其他人犹豫不决,我提出应该用“电话”通知,大伙儿都反对说“屁大个事,打什么电话”,但只有我继续坚持用“电话”通知,事实证明就是这个功能让大量的企业离不开钉钉。原因是这个功能使钉钉“印象深刻”,那种一键下去,让整个办公室电话一起响起来是有巨大“心理影响力”的。

  钉钉希望塑造“全新一代”企业协同平台的形象,而这个类似“黑科技”的功能恰能让用户记住钉钉,进而有兴趣了解它的其他功能。

  2、人性的洞察

  对于产品人,洞察人性是极重要的。在钉钉的产品设计中,首先要深刻理解企业场景和个人场景对人的要求有时是不同的,我们需要一个产品来表达人性的不同方面。比如个人产品需要彰显个人诉求(微信是推崇个性的,朋友圈是极致的人性表达),企业产品则更需要从集体人性角度出发,就需要做到“克己利他”。

  比如说:钉钉的“已读”功能,就是要帮助企业有更强执行力,你不能再假装没看到,你的“个人保护”的“小我”就需要让位于企业的“大我”。反过来使用“钉钉”其实老板是有更大压力的,因为如果老板不及时看你的消息,说明老板不重视。如果看了不回,可能会被认为“默认”或者“没有决策”,那么老板就要更加勤奋,需要更快地响应你的信息,因为老板往往就是团队的效率瓶颈。

  3、团队打造

  头狼带队:我们希望我们团队的Leader,能够真正像头狼一样,如果脱离阿里的资源和品牌,还能在外面领导一群狼,需要能够在外面的市场上进行“非常血腥”的厮杀,那这样他才会非常的强壮,他带领的团队才能异常的强悍。也只有这样才能在一个阿里巴巴并不擅长的领域,打出一片天地。而公司就需要去创造这样的环境去打磨这个Leader和这个团队。

  减少协同:在超过千人以上的公司,协同是非常困难的,这个困难程度有些时候超过外部公司的协同。所以,协同越多越痛苦,尽量减少协同。尤其是所谓的“内部创业项目”,极少数有成功的概率,因为一旦要做成点事,就必须追求极致,但这必然给到协同伙伴巨大的压力,结果只要他做不成,他肯定被搞死;而如果你要做成,你就必须受制于大量人的牵扯,这过程是非常痛苦的。尤其是如果你不在公司现在的主流业务上,你必须减少协同,以确保你的DNA和文化不被同化。

  员工培养:尤其是培养团队的中层leader,除了教他们如何做好业务,最重要的是让他们在和平环境中,去体会“战争”。让他们真实去感受残酷的争斗、冲撞,这些东西是非常有价值的:坚韧,聚焦,而这些都是打出来的,不是教出来的。我要我的核心管理层都去学习某一种对冲性的武术,如拳击等搏击项目。只有这种锻炼才能使他们认识到另一个层次的自我,产生深层次的变革。而这样他们才能真正“扛得住事情”。否则在过程中员工就不断的阵亡,因为各种各样的原因跑路。

  4、钉钉的三大文化

  用户第一:这里特别注意的是要去用机制衡量“用户第一”,因为它作为文化是很难被衡量的,必须被落实到具体行动中去。比如我们会要求产品经理每周去一次客户这里,然后这个客户就是他的了,这个客户所有的满意和不满意都由他来处理。如果该客户已经差不多很满意了,就再换一个客户给他,继续服务下一个。那么如何落实呢,就必须进到“考核”里,否则很难保证,因为往往做这件事情会需要付出很多时间和代价。

  向前一步:在最终结果面前,没有分工,如果需要就要快速补位,抢着补位;比如开发人员不要等着测试来帮他发现问题,他本身就应该要保证尽可能少的遗留问题。测试工程师如果在开发不够时,也要帮着写代码。一群人相互协作,为最终用户负责,只要是对用户有利的,不管你是什么角色,你就要“向前一步”去解决它,去找资源成就你的用户。

  创业之心:就是要始终让团队成员都有创业的心态,而且这个也要能够被“考核”。比如我们甚至要求开发去推销我们的“钉钉”给客户,不要说“我是写代码的,不会说话”。如果设想,你是倾家荡产来创业的,你还能这么说吗?如果真不会说话,我们就教你,教到你会为止。要求一个团队真正的创业,不是嘴上说的。

  5、商业模式

  如果你在解决客户痛点,本身就是在产生巨大价值,这是真正应该关注的,不用特别设计赚钱的模式,就会很顺其自然地产生模式。钉钉创业之初,一直想的是:活下来,为团队赢得尊重。所以就是关注解决用户的问题,用户的问题真能很好解决了,我们的模式也就来了。

  钉钉第一次把一个企业级的产品的软件免费化了,我们算了下,钉钉一年能给一家一百人左右的公司节约70万元左右成本:购一个OA产品大约需要10万,加企业邮箱5万,因为大量现成数据和功能都帮企业做好了,可以省掉一个HR或财务人力。另外因为大量的工作自动化,和员工工作时间玩微信不方便了,还能提升工作效率,这些都为企业省下了大量成本。

  美国一共有2000多万家企业,中国有4300多万家企业。中国的企业服务市场极不健康,企业服务商只能拿到30%,渠道却要拿走70%的利益。这就造成了在美国,企业服务公司的GMV(成交总额),占互联网GMV(成交总额)的40%。而中国这个数字只有0.01%。这使得企业级服务是接下来中国创业者们的巨大机会。在钉钉这个平台上,我们已经有500万家企业,我们将提供企业级应用平台,是旨在打造一个面对千万中小企业的生态,让优质企业服务商能够有机会便捷地对接和服务大量企业客户,然后企业服务商拿大头,钉钉平台拿小头,这就是我们“钉钉”要去改变和创造的生态。(来源:水滴产品进化营)

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