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餐厅排污管爆裂8名食客被淋泔水 名包受损索7|千星流月

作者:成都昌德装饰工程有限公司 来源:www.cdchangde.com 发布时间:2015-10-14 11:35:13
餐厅<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">排污管</a>爆裂8名食客被淋泔水 名包受损索7万
餐厅内景 餐厅内景

  晨2cf533e5cc5416927c6356b51c2f765b7f7692aeed1e1d5c1d2143b34f5f1523 王亦菲 邬

  核/心/导/读

  穿得体体面面来聚餐,不想却遭遇了“泔水雨”……近日,市民徐小姐等8人到长泰广场星怡会吃饭,头顶上的排污管道突然爆裂,导致他们不同程度被污水、泔水喷溅。一行多人的衣物、包袋、手机等被浸泡在污水中,受到不同程度污损。

  徐小姐等人认为,餐厅有不可推卸的责任,理应赔偿被污水浸坏的手机、名牌包袋等近7万元的财物损失。餐厅方面却认为自己也是受害者,3d556324d7b11b5195ad8ff174ca0d8b3b79d598e55506c624152e8c082924bbee0721635df0a125988061fe85属于广场物业维保,应由物业承担损失。

  遇到这样的情况,究竟该如何维权呢?

  被污水淋后换服务生衣服

  10月9日晚,徐小姐等8人相约到位于浦东张江的长泰广星怡会餐厅聚会。当晚6点多,徐小姐等人进入餐厅。晚上7点多,热菜刚上来,徐小姐和朋友们正聊得兴起时,头顶的污水管道突然爆裂了。

  “就听一声闷响,水就像瀑布一样倾泻下来,根本来不及反应。”几个人忙闪躲到桌旁,这才发现8人都被淋湿了。“全身臭烘烘的,浇下来的是污水,里面有垃圾、泔水等,污物甚至溅到同事眼镜上,恶心极了。”

  由于污水管爆裂范围较大,隔壁桌的六七名人也受到波及:“情况比我们稍微好点,但大部随身物品也被污水溅到。”

  从徐小姐等人拍摄的a3270c45f9d35b8767b756e29978e6bf56b011ca6fdf2003579f7421229a844,事发后店内26aa7df14b89c9c7c9fd286d26a9a25e片狼藉。餐桌上、地面都是污水。徐小姐说,事发后,他们来了餐厅服务员,但对方的态度让他们大为不满。

  “他们只关心餐厅的业情况。”徐小姐说,在她们再三要求下,店方才端出热水让他们临时清洁。

  “我们只能换了服务员的工作服,男生都打起了赤膊。”最终,徐小姐等人不得不到最近服装店临时购买了衣物。

  8人称财物损失近7

  狼狈不堪地从“污水瀑布”中逃离的徐小姐等人,只能眼睁睁看着自己的随身物品持续被浸泡其中,“所有人的手机都是放在桌面上的,一共5台苹果6,还有2台苹果5s,以及一台小米手机。”此外,徐小姐的PRADA皮夹、同事的LV提包、三宅一生的格子包等在内的4个品牌包袋也受到污损,一条刚购入的LV围巾几乎报废。

  “事后,我们每个人都算了下自己受影响的财物,这些包袋、手机加起来价值在7万元左右。”徐小姐粗略算了账:每台苹果6手机价值近6000元,5941acc0b6ab904642102329d1543e71c手机就近3万元;LV手袋8800元,三宅一生包2600元,LV围巾刚买的,发票还在,5000元;其他衣物、鞋子什么的也都报废了。

  徐小姐等人当场和店方提出e42224d06d2024599a539ce55945b509涉。“一开始他们说可以赔偿,但后来可能没想到价值这么高,又改口说老板不在,不能拍板。”僵持中,长泰广场物业方也赶来,“物业还质疑,意思是怎么证明这些东西的价值,说不定LV是假的呢?”

  徐小姐说,当他们听到这样的话时,常生气,只好报警。

  “警方来了后进行了调解,一直到当晚11点多,依然。”在见证下,物业、餐厅方面对徐小姐等人的财物污损情况进行了eb8bab4ccf05e52c5d30ed2cc9b10731814d6f18eeaacc326baa614bd78a照确认,并约定次日给予处理意见。

  餐厅称自身也是86c6283dfc538d736b197f79febc432f

  10日上午,徐小姐到了星怡会方面的来电。“他们说责任在于物业,餐厅也是受害方,给出的方案只能是将衣物、包袋送洗,另外每人再赔偿500元。”徐小姐等人认为,这并非普通的自来水者是餐厅的菜品洒在衣物上,而是泔水,“换作是你,就算洗得再干净,还会用吗?我们当然不肯接受。”

  徐小姐等人认为,无论餐厅认为是否属物业方的责任,作为消费者是去星怡会吃饭,事发地点也是在餐厅,自然是找店方处理,“店方和物业之间有合同,他们可以找物业索赔。但我们并不与物业发生直接系。”

  “店长”短信强调己方无责

  昨天15时,记来到事发的长泰广场B1楼星怡a8effa3d758e13e2362dacfbd709d8db餐厅。爆裂的横管已经修好,餐厅里的摆设布置也恢复了原样。工作人员称店长姓,已外出开会。拨通店长电话后对方称自己e9c59d3699670a0d21e6d44c5da3ea2c223102eab7c06f654f1d80224d8330cf,只代管店长的工作手机。

  事发后,徐小姐等人曾收到一条“店长”发送的短信,称“导致发生事故的原因是长泰物业的污水管道出现问题所致,并非由于我们餐厅的缺陷所致,因此相关的责任应该是由长泰广场承担。但是秉承为客户服务和负责的宗旨,我们餐厅已经2142a2ccc472b4d5b9d62b1b24f7baa7联合长泰广场及公安现场,并作为无责方向您表示愿意对您的损失代长泰广场先行赔偿。”

  这则短信还提到对于顾客受污染衣物和包具,餐厅已第一时间送往清洗机构清洗,对于手机之类的物品,餐厅将依据购买发票并按照合适的赔偿金额予以先行赔偿。

  短信最后还强调,“还望您在明白事故责任人的情况下,不要通过网络等各种渠道发表任何对我们餐厅不实的内容,以免对我们餐厅造成任何负面影响。如果您仍然在各a6a6348f2de403ef2d7c5bf29b9acac4渠道发表任何对我们餐厅不实的言论,甚至扬言要聚众到我们门店闹事,我们餐厅将保追究您法律责任的权利。”

  昨天,记者在该店等候多时,仍未见到餐厅店长。截至发稿时,太原龙舟赛,星怡会餐厅方面也始终未给出任何应。

  [事件进展]

  长泰广场物业:

  楼上商户违规致爆管 多方共同赔偿

  在长泰广场物业a0d3996f68170d1c75fb0aaba2057244b130d349aaad4ab1aaddeff1e391中心市场部的戴经理对此事作了回应。

  戴经理说:“上说水管是‘污水管’,顾客被喷‘粪水’之类,都不是真相。我们检查发现,爆裂的水管是楼上餐厅的厨房下水管。”

  下水管为何会突然爆裂?戴经解释说,原因系星怡会楼上的餐厅商户对该下水管的使用不当,造成过多的杂物进入管道,堆积导致下方排水管道堵并最终爆裂。

  事发时,星怡会餐厅曾声称,物业是主要责任方,但戴经理并不认同这个说法。“这根爆裂水管归楼上商户所有,物业虽然平时也有维修保养的责任,但楼上商户违规d7a4cc73f172f8cb896b6cbf6d56d33e下水管道造成意外发生,应该承担主要责任。”戴经理同时承认,物业对商户的监管有责任。

  考虑到这次意外给徐小姐等顾客造成了不小损失,作为物业管理部门,戴经理表示对于顾客的衣物、包等物件,能清理的由餐厅负责清理,如不能清理的、损坏的物件,按原价折价赔偿,对于具的赔偿数额,他表示还在跟顾客协商。

  “不管怎么说,顾客是无辜的,先把顾客的损失赔偿了,然后再追究楼上商户的责任,损失肯定是几方都要承担的。”戴经理承诺说,长泰广场将会一协助跟进此事,直至双方达成满意结果。

  [律师说法]

  店、物业、楼上餐厅都负有赔偿责任

  徐小姐等人究竟该找谁索赔?具体物损价值如何认定呢?

  上海联合律师事务所律师王竞认为,44cfea5da2e1d04ecbe4806ab56928df3b5aff6f4026e25f0020ffd220121a5d751d1908519bc8a56f3a7805f7物业和现在已知的情况,星怡会、物业、楼上餐厅三方都存在一定责任。“星怡会应该承担违约责任,消费者来店用餐,消费者付费,店方提供服务,这就是一种民事契约。现在这顿饭被污染,即使店家认为非自己原因造成,但没有提供安全、可口的饭菜,已经违约,消费者当然可以索赔。”王律师解释,管道属于物业公司,物业有维修、保养责任,水管爆裂属于管理不到位,物业理应担责。”如果物业方认为,是由于楼上店家不正当使用管道造成的爆裂,那由物业方举证,并要求楼上店家承担相应侵权责任。

  至于现在物业、星怡会和消费者之间争议很大的赔偿价格106eeb6cc6562009e06a9ca6ce3cd8dc题,王律师认为,物品如何折旧、如何洗,需要双方协商;如果无法协商,那只能走诉讼渠道。

  王律师还表示,消费者有提起精神损害赔偿的诉讼请求,“如果消费者认为受到了惊吓,并由此导致此后很长时吃饭就会想起此次不愉快的经历,那么也可以向法院起诉要求精神损害赔偿”。



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