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雷人买家秀冰激凌流泪 网购火爆背后隐藏痛点|舞花吟

作者:成都昌德装饰工程有限公司 来源:www.cdchangde.com 发布时间:2015-07-17 17:48:05
雷人买家秀冰激凌流泪 网购火爆背后隐藏痛点

因大小不合适、风格跑偏、宣传走样等问题,不少消费者网购中常常遭遇“名不符实”的苦恼,一些消费者秀出的试衣图片更是被网友戏谑为“雷人买家秀”。用更少的时间,花更少的钱,有时未必能获得性价比更高的产品和服务……互联网消费火爆背后也有网购痛点。

网络消费成投诉重灾区

“确实有时会遇到所收货品与卖家宣传不符的情况,虽然能做到无理由退换货,但还是让人很不舒服。”面对这一话题,北京的“90后”女孩贾海澜有点无奈。

尽管网购如火如荼,但近年来网络消费已成为消费者投诉的重灾区之一。今年端午节期间,上海市工商局12315中心共受消费者投诉举报397件,从投诉涉及的销售方式看,网络销售类诉求达167件,网上经营者未及时履约、售后服务延滞、网购产品质量瑕疵等诉求问题较突出。

网络消费体验失真

“雷人买家秀”的背后,表面上反映的是网络消费体验失真、用户消费跑偏的问题,实则是网购诚信建设的这一关键问题。

“实体店看得见、摸得着,相比之下,网络消费有着先天不足的弱点。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为,相对于实体店购物,线上购物相对便捷,但消费者无法在付款前获得试用商品的感受,容易造成误判。

更有甚者,把网络当做了贩假的平台。“中粮我买网”在线营销部总监尚炎说,目前一些电商平台并不入库检查产品资质,部分知假卖假的不法商户借此在网络上销售“三无”商品。

专家指出,尽管电商平台通过开展商家评级、用户评论等方式构建了诚信体系,一定程度上弥补了消费跑偏问题,但购行为的特点决定了“真实度”是网购消费自诞生之日起就存在着的软肋。

快递常常变成慢递

如果说“雷人买家秀”暴露出的是网购的诚信问题,“冰激凌流泪”现象则折射出互联网消费中的“最后一公里”难题。

北京的丁先生前几天在某网络书店下单,给自己和山东省临沂市临沭县的朋友各网购了几本书。丁先生两天内就收到了货,而朋友对已经在路上漂了8天的书依然望眼欲穿。“北上广的网购物流还是很方便的,但是中小城市快递常常是"慢递",堵在了"最后一公里"。”丁先生感慨。

目前,从地区来说,我国中小城市和广袤农村仍是电商物流的突出短板;从网购品种来说,由于缺乏冷链物流能力,生鲜农产品的电商物流还是软肋。快递到家的海鲜不鲜、果蔬不清爽、冰激凌“流泪”等现象,时有发生。客户体验是否满意,都有赖于“最后一公里”的解决,任由冰激凌“流泪”,最后的结果可能是电商流泪。


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